Tüm yazılar
Segmentasyon 10 Nisan 2026 8 dk
Misafir Segmentasyonu: RFM Modeli ile Tekrar Eden Geliri Büyütmek
Yeni misafir kazanmak, mevcut misafiri elde tutmaktan ortalama 5–7 kat pahalıdır. RFM segmentasyonu, hangi misafire hangi mesajla yaklaşacağınızı netleştirir.
Wholebeds Revenue Editörü
Revenue Strategy & Distribution Director
RFM (Recency, Frequency, Monetary) modeli misafirleri üç boyutta puanlar: en son ne zaman geldi, ne sıklıkla geliyor, toplam ne kadar harcıyor. Üç boyutun birleşimi 8–12 aksiyona dönük segment üretir.
Aksiyona Dönük Segmentler
| Segment | RFM profili | Aksiyon |
|---|---|---|
| Champions | Yüksek R + F + M | VIP servisi, kişisel ilgi, paket önerisi |
| Loyal | Orta R, yüksek F | Loyalty programı odaklı iletişim |
| At Risk | Düşük R, yüksek F+M | Kazanmaya yönelik teklif |
| Hibernating | Düşük R + F + M | Reactivation kampanyası |
| New | Yüksek R, düşük F | Onboarding + ikinci ziyaret indirim |
Pratik Uygulama
- 01PMS / CRM verisi üzerine aylık RFM skoru hesaplama.
- 02Her segmente özel e-posta + teklif şablonu.
- 03VIP'lere otel müdüründen kişisel hoşgeldin mesajı.
- 04At Risk segmente sınırlı süreli özel teklif.
#Segmentasyon#RFM#CRM