Tüm yazılar
Segmentasyon 10 Nisan 2026 8 dk
Misafir Segmentasyonu: RFM Modeli ile Tekrar Eden Geliri Büyütmek
Yeni misafir kazanmak, mevcut misafiri elde tutmaktan ortalama 5–7 kat pahalıdır. RFM segmentasyonu, hangi misafire hangi mesajla yaklaşacağınızı netleştirir.
Murat Bayram
Revenue Strategy & Distribution Director, Wholebeds
RFM (Recency, Frequency, Monetary) modeli misafirleri üç boyutta puanlar: en son ne zaman geldi, ne sıklıkla geliyor, toplam ne kadar harcıyor. Üç boyutun birleşimi 8–12 aksiyona dönük segment üretir.
Aksiyona Dönük Segmentler
| Segment | RFM profili | Aksiyon |
|---|---|---|
| Champions | Yüksek R + F + M | VIP servisi, kişisel ilgi, paket önerisi |
| Loyal | Orta R, yüksek F | Loyalty programı odaklı iletişim |
| At Risk | Düşük R, yüksek F+M | Kazanmaya yönelik teklif |
| Hibernating | Düşük R + F + M | Reactivation kampanyası |
| New | Yüksek R, düşük F | Onboarding + ikinci ziyaret indirim |
Pratik Uygulama
- 01PMS / CRM verisi üzerine aylık RFM skoru hesaplama.
- 02Her segmente özel e-posta + teklif şablonu.
- 03VIP'lere otel müdüründen kişisel hoşgeldin mesajı.
- 04At Risk segmente sınırlı süreli özel teklif.
#Segmentasyon#RFM#CRM