Grup ve MICE Taleplerinizi Saatler İçinde Cevaplıyoruz
Otellerin %60'ı grup/MICE talebini 24 saatten geç cevaplıyor — ve cevaplandığında müşteri başka bir otele gitmiş oluyor. Wholebeds Sales ekibi 1-3 saat içinde teklif çıkarır, takip eder, kapanışa kadar peşini bırakmaz. Conversion oranı %30-50 artar.
- Sales@otelim.com inbox bizim ekibimize yönlendirilir
- Grup/MICE teklifleri için müşteriyle telefon görüşmeleri yapılır
- 1-3 saat içinde teklif (Türkçe + İngilizce + Arapça opsiyonel)
- Sözleşme + ön ödeme + teslim — biz takip ederiz
Kapsam ve İçerik
Talep Karşılama
Email, web form ve WhatsApp tek inbox. SLA: hafta içi 1 saat, hafta sonu 3 saat. Genel otel telefonunu karşılamıyoruz; grup/MICE teklifleri için müşteriyle birebir telefon görüşmeleri yapıyoruz.
Hızlı Teklif Hazırlama
Otelinizin fiyat sınırları + politikalarına uygun, profesyonel görsel teklif (PDF).
Aktif Follow-up
3-7-14 günlük yapılandırılmış takip. Müşteri 'gerek yok' diyene kadar peşini bırakmayız.
Sözleşme & Ön Ödeme
Kontrat şablonlarınızla sözleşme hazırlama, imza takibi, ön ödeme tahsilatı.
CRM & Raporlama
Tüm talepler CRM'de, aylık conversion raporu, kayıp analiz, fiyat hassasiyet ölçümü.
Ne Teslim Ederiz
- Adanmış Sales Account Manager (TR + EN)
- Email + WhatsApp tek pencerede talep yönetimi
- Grup/MICE teklifleri için müşteri telefon görüşmeleri
- Aylık 50-200 talep işleme kapasitesi (paket bazlı)
- Aylık conversion + KPI raporu
- CRM erişimi (siz de görebilirsiniz)
- Çeyrek bazlı strateji toplantısı
Nasıl Çalışıyoruz
- 1
Onboarding (1 hafta)
Inbox/telefon yönlendirme, fiyat politikaları, sözleşme şablonları, eskalasyon kuralları.
- 2
Pilot (2 hafta)
İlk talepler birlikte, kalibrasyon, sizin onayınızla teklif gönderme.
- 3
Tam operasyon
Bizim ekip yönetir, siz onay/eskalasyon kararlarını verirsiniz.
- 4
Aylık review
Conversion, kayıp analizi, fiyat tavanı/tabanı revizyonu.
Bu Hizmet Kim İçin?
- Grup/MICE odaklı şehir otelleri
- 5★ resort / butik otel — manual cevap kapasitesi sınırlı
- Sales ekibi olmayan veya çok yoğun ekibi olan oteller
- Suudi Arabistan / Körfez Arabistan pazarına açılmak isteyen oteller (Arapça destek)
- Sezon dışı dönemde ekip kapasitesini eritmek istemeyen oteller
Sıkça Sorulan Sorular
Sales ekibim var, sadece overflow için mümkün mü?
Evet, 'overflow only' modeli mevcut. İç ekip 24 saat içinde dönmediğinde bizim ekibe yönlendirilir.
Hangi dilleri konuşuyorsunuz?
Türkçe, İngilizce, Arapça (Suudi pazarı için kritik), Endonezce/Bahasa (Bali müşterilerimiz için). Diğer diller talep üzerine.
Müşteri 'sizin Wholebeds olduğunuzu' anlar mı?
Hayır — otelinizin kimliğiyle (e-posta domain, imza, telefon karşılama) konuşuruz. Şeffaflık tercih ederseniz açıkça da çalışırız.
Ücretsiz Ön Görüşme
30 dakikalık keşif görüşmesi. Otelinizi tanıyalım, doğru hizmet doğru paket mi karar verelim. Ön ödeme yok.