Wholebeds

Hizmet İptal & İade Politikası

Son güncelleme: 10 Mayıs 2026

Bu politika, BND Hospitality ("Wholebeds") tarafından sunulan Wholebeds RevenueOS aboneliği, gelir yönetimi danışmanlığı ve bağlı hizmetler için iptal, fesih ve ücret iadesi koşullarını belirler. Hizmeti satın alan veya Ana Hizmet Sözleşmesi imzalayan her Müşteri, bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

1. Hizmetin Niteliği

Sunduğumuz hizmetler; bilgi, uzmanlık, analiz ve zaman bazlı fikrî hizmetler ile SaaS abonelik bileşenlerinden oluşur. Fiziksel ürün olmadığı için "kutusunu açmadan iade etme" mantığı geçerli değildir; ifa edilen (tamamlanan) hizmet ve sunulan analizler geri alınamaz.

2. Aylık / Yıllık Aboneliklerin İptali

  • Bildirim süresi: Müşteri, hizmeti sonlandırma niyetini bir sonraki fatura döneminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı olarak (e-posta yoluyla) sales@wholebeds.com adresine bildirmelidir.
  • Ücretlendirme: İptal bildirimi yapılan dönemin ücreti tam olarak tahsil edilir. Hizmet, bildirimi takip eden 30. günün sonunda durdurulur.
  • Yıllık taahhüt: Yıllık taahhütlü sözleşmelerde erken çıkış halinde, peşin yıllık fiyatlandırma kapsamında verilen indirimler aylık liste fiyatı üzerinden geri fatura edilir veya sözleşmede belirtilen cayma bedeli uygulanır.

3. Kurulum (Setup) Hizmetleri

Hizmet başlangıcında yapılan otel analizi, rakip seti (CompSet) oluşturma, segmentasyon kurgusu, channel manager / PMS / Drive entegrasyonları ve onboarding eğitimi yoğun emek gerektiren tek seferlik işlemlerdir. Müşteri, kurulum aşaması tamamlandıktan sonra hizmetten vazgeçse dahi Kurulum Ücreti (Setup Fee) iade edilmez.

4. Peşin Ödemelerin İadesi

Müşteri hizmet bedelini yıllık veya çoklu aylar şeklinde peşin ödemişse ve haklı bir nedenle (ör. Wholebeds'in hizmeti verememesi) sözleşmeyi feshederse:

  • Hizmet alınan aylar tam ücret üzerinden hesaplanır ve düşülür.
  • Hizmet alınmayan (kullanılmamış) gelecek dönemlere ait ücret, kesintisiz olarak 14 iş günü içinde iade edilir.
  • Ödeme; orijinal ödeme yöntemine, mümkün olmadığı durumlarda Müşterinin yazılı talimatıyla bildirdiği banka hesabına yapılır.

5. Wholebeds Tarafından Fesih

Müşteri, ücret yükümlülüklerini yerine getirmediği, Kullanım Koşullarını veya Ana Hizmet Sözleşmesini esaslı şekilde ihlal ettiği takdirde Wholebeds; Hizmetleri yazılı bildirimle derhal askıya alabilir veya feshedebilir. Bu durumda peşin ödenen ücretler iade edilmez ve fesih anına kadar tahakkuk eden tüm bedeller muaccel hale gelir.

6. Üçüncü Taraf Giderleri

Danışmanlık veya entegrasyon kapsamında Müşteri adına satın alınan 3. taraf yazılım lisansları, OTA bağlantı ücretleri, reklam bütçeleri (Google Ads, Meta Ads vb.) veya RMS lisanslarının iadesi ilgili tedarikçinin politikasına tabidir. Wholebeds bu ücretlerin iadesinden sorumlu tutulamaz.

7. Veri İhraç ve Geri Verme

Fesih halinde Müşterinin platforma yüklediği veriler, fesih tarihinden itibaren 30 gün süreyle salt-okunur erişimle Müşteriye sunulur ve talep üzerine standart formatlarda (CSV / Excel) dışa aktarılır. Bu süre sonunda veriler yedek rotasyon süresince korunur, ardından silinir. Veri İşleme Sözleşmesi hükümleri saklıdır.

8. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (deprem, sel, salgın, savaş, kapsamlı internet kesintisi, üçüncü taraf bulut altyapısı arızaları, resmi makam kararları vb.) nedeniyle hizmetin verilememesi halinde fesih bedeli ve cayma bedeli uygulanmaz.

9. İptal Talebi ve İletişim

İptal taleplerinizi yazılı olarak aşağıdaki kanallardan iletmeniz gerekmektedir. Sözlü veya WhatsApp üzerinden yapılan bildirimler resmi iptal sayılmaz.