Tüm yazılar
Brand & Reputation 30 Mart 2026 8 dk
Otel İtibar Yönetimi: TripAdvisor, Booking ve Google Yorum Stratejisi
Yorum puanı 0.5 puan artışı, ADR'de %5–11 fiyatlama gücü yaratır. Reputation yönetimi pazarlama değil, gelir yönetimidir.
Wholebeds Revenue Editörü
Revenue Strategy & Distribution Director
Yorum puanları artık SEO + ranking + dönüşüm üçlüsünü doğrudan etkiliyor. Cornell çalışmaları 0.5 puan artışın ADR'de %5–11 esneklik açtığını gösteriyor.
Üç Temel Direk
- 01Operasyonel temel — yorumlar otel deneyiminin yansımasıdır; kötü deneyim, iyi cevapla düzelmez.
- 02Yorum toplama — check-out sonrası dijital yönlendirme.
- 03Yorum cevaplama — olumsuz yoruma 24 saat içinde profesyonel cevap.
Yorum Cevaplama Çerçevesi
- Misafir adıyla hitap.
- Yorumun spesifik noktasını tekrar etmek.
- Sorunun kökünü kabul etmek.
- Düzeltici aksiyonu bildirmek.
- Tekrar davet — agresif satış değil, samimi davet.
#Reputation#TripAdvisor#Yorum